Den Quatsch redest Du,
Du verweisst auf Deine AGB und da steht nirgendwo, daß ein anderer für den Support zuständig ist.
Lese mal Deine eigenen AGB. Da wird auf den Lizenztext verwiesen bei Auftragsverkäufen und ich habe extra da geschaut und auch da kein Hinweis.
Soll ich sie mal kopieren, damit Du es selber sehen kannst?

Und wie sehr Du Dich kümmerst kann ich nicht beurteilen, aber hier wird einiges sichtbar.