Das Problem ist vermutlich ganz einfach:
Da sind wahrscheinlich zwei bei dir angemeldet haben mit der gleichen IP bekommen beide den "Reload" vom anderen.

Beispiel (ausgedachte Namen, sry wenn sich welche so nennen):
Flo1992 und Kim1991 wohnen in einem Haus bei Mutter und Vater.
Kim1991 hat gestern um 18:00 Banner geklickt mit 2 Stunden reload.
Flo1992 hat nach der Schule, 15:00 die Banner geklickt die aus dem Reload von Kim1991 wieder draußen sind.
Kim1991 kommt um 16:00 nach Hause und sieht dass die Banner noch nicht aus dem Reload sind und "beschwert" sich bei dir.


Ich denke mal dass ist das Problem.



mfg