also hmm
könnte evtl. noch daran liegen das du bei deinen betreiber daten die zahlenkombination deiner kennung eingeben musst und nicht die kennung wie die vom namen her lautet

bsp.: kennung: hallo ken_id: 12345

dann musst du im adminforce bei betreiberdaten bei ef-acc die ken_id eintragen
dann sollte das eig. laufen