Addon Supportticket

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03.11.2006, 21:41
Ufisch

Addon Supportticket

Hi Leutz,

So, jetzt muss ich auch mal was posten.

Und zwar bekomme ich keine E-Mail bei einer neuen Supportanfrage. An was liegt das? Und bevor ihr fragt: Betreibermail stimmt!

MfG Ufisch
03.11.2006, 22:43
Ufisch

Hab gleich noch nen Fehler. Naja, was heißt Fehler. Es funktioniert trotzdem alles.

Dennoch. Und zwar liegt es an folgender Zeile in der functions.lib:

Code:

db_query("UPDATE ".$db_prefix."_support SET status=2 WHERE status=1 AND time<".(time()-(5*86400)));

Also, folgendes: Wenn diese Zeile eingefügt ist, dann meldet mir phpmyadmin unter MySQL-Laufzeit-Informationen anzeigen (Status) fehlerhafte Verbindungen, und zwar pro Aufruf der Seite eine fehlerhafte Verbindung.
Nehme ich die Zeile raus, ist alles in Butter!

Ich bitte euch, das mal anzuschauen.
04.11.2006, 03:41
SebbyPHM

Zitat:

Original von Ufisch
Hab gleich noch nen Fehler. Naja, was heißt Fehler. Es funktioniert trotzdem alles.

Dennoch. Und zwar liegt es an folgender Zeile in der functions.lib:

Code:

db_query("UPDATE ".$db_prefix."_support SET status=2 WHERE status=1 AND time<".(time()-(5*86400)));

Also, folgendes: Wenn diese Zeile eingefügt ist, dann meldet mir phpmyadmin unter MySQL-Laufzeit-Informationen anzeigen (Status) fehlerhafte Verbindungen, und zwar pro Aufruf der Seite eine fehlerhafte Verbindung.
Nehme ich die Zeile raus, ist alles in Butter!

Ich bitte euch, das mal anzuschauen.

Hallo!

Warum die Mail dann nicht bei dir ankommt, ist eine gute Frage.
Der mySQL-Befehl ist schon lange falsch geschrieben, aber bisher nur wenigen aufgefallen.

Code:

db_query("UPDATE ".$db_prefix."_support SET status = 2 WHERE status = 1 AND time < '".(time()-(5*86400))."'");

Versuch es mal mit dem Code^^
04.11.2006, 07:16
Ufisch

Danke. Bin erstmal weg, versuche es heute abend mal.

MfG Ufisch
04.11.2006, 23:25
Ufisch

Dein Code funzt auch nicht besser.

Sonst noch jemand ne idee?
05.11.2006, 00:12
Ufisch

Also hab jetzt selber auch mal alles mögliche ausprobiert. Egal was für ein code, immer meldet er ne fehlgeschlagene Verbindung. Auch wenn ich eine ganz simple tabelle anlege und da was reinschreiben will.

Kopiere ich den Code in die footer.php, passiert genau das selbe (ist eigentlich logisch, da ja beide miteinander geladen werden). Jetzt habe ich den code einfach mal auf eine andere datei gepackt (agbs.php). Rufe ich nun diese Seite auf, ist trotzdem alles in Butter, also er meldet keinerlei fehlgeschlagene Verbindungen.

Ich versteh das mal absolut nicht, warum das so ist. Vielleicht ist ja jemand anderes schlauer.

Aber zur Not nehme ich die Zeile raus, ist ja auch nicht soo wichtig. Sperrt die Anfrage ja nur.
05.11.2006, 05:04
SebbyPHM

Naja, ich glau bich kann dir erklären waur mmein damaliges addon ncih richtig will...

setz mal davor ein:

@db_connect();
05.11.2006, 10:46
Ufisch

Ok, damit funzt es, thx.

Aber wieso brauchen die anderen Abfragen nicht dieses @db_connect(); ?
05.11.2006, 11:17
Gremlin

Zitat:

Original von Ufisch
Ok, damit funzt es, thx.

Aber wieso brauchen die anderen Abfragen nicht dieses @db_connect(); ?

@ unterdrück ja lediglich die Fehlermeldungen, und wenn kein Fehler besteht, braucht man auch kein @ ;)
05.11.2006, 11:47
Ufisch

Zitat:

Original von Gremlin
@ unterdrück ja lediglich die Fehlermeldungen, und wenn kein Fehler besteht, braucht man auch kein @ ;)

unterdrückt das auch die meldung in phpmyadmin? Weil da geht der Zähler der fehlgeschlagenen Verbindungen nicht mehr rauf. Der Fehler besteht also weiterhin?

Wenn das so ist, dann nehme ich die Zeile einfach wieder raus, weil wie gesagt, ist die ja nicht so wichtig.

Wichtig wäre mir es jetzt aber, dass mit der E-Mail!
05.11.2006, 11:51
Gremlin

Zitat:

unterdrückt das auch die meldung in phpmyadmin

Es unterdrückt nur die Fehlermeldung, eine Anfrage an mysql wird trotzdem gesendet.

Zitat:

Wichtig wäre mir es jetzt aber, dass mit der E-Mail!

Dann musst du dort, wo der user die Anfrage abschickt, und wo sie eingetragen wird, mail() einbauen.

Gruß
gremlin
05.11.2006, 13:06
SebbyPHM

Mal zur Begründung, warumd as mti db_connect geht....

in der header.php wird erst mti der MySQL-DB verbunden. Der Code allerdings steht in der fucntions.lib.php, also vor dem DB-Connect - Also muss erstmal mit der DB Verbunden werden...

Sauberer wäre es, wenn du danach noch nen @db_close(); machst^^
05.11.2006, 18:02
Ufisch

@Gremlin: Die Funktion für die automatische Benachrichtigung per E-Mail ist ja schon von Anfang an eingebaut. Es kommt aber keine.

@SebbyPHM: ich könnte die Zeile doch einfach in die footer.php setzen, noch vor db_close, oder?
05.11.2006, 22:44
SebbyPHM

Zitat:

Original von Ufisch
@SebbyPHM: ich könnte die Zeile doch einfach in die footer.php setzen, noch vor db_close, oder?

Ja, könntest du auch machen^^
03.02.2007, 00:28
pummuk

hallo...

wollt nicht extra einen neuen thraed aufmachen..

so zu mein problem

bei mir im adminforced werden für Antworten auf die
Support-Anfragen nciht angezeigt.
in der updatedtaei steht drin das es eigentlich behoben sein sollte.

ich benutze folgendes Addon_SupportTicket_1 aus dem douwnload-bereich .

gruß

pummuk
03.02.2007, 00:55
SebbyPHM

bei der neueren version geht es eindeutig... anscheinend benutzt du wirklich noch die ältere version, ohne update^^
03.02.2007, 11:10
pummuk

o.k. aber wo kann ich denn das update bekommen??

lg
22.10.2007, 22:02
pummuk

ich nochmal... leider funktioniert das mit der update datei auch nciht....

jemand eine idee????
26.10.2007, 01:38
TS7

habe das gleiche Problem.
Liegt warscheinlich daran, das das Addon nicht für VMS 1,2 funzt.

Edit: beobachte mal den Thread: http://www.designerscripte.net/showt...=SupportTicket
26.10.2007, 03:55
SebbyPHM

Dann poste doch einmal mal den Code, da es ja ein Freeware-Addon ist. Vielleicht kann ich dazu ja dann etwas sagen?
26.10.2007, 21:27
pummuk

hier der code.. ich benutze vms1

PHP-Code:

<? if(isset($_REQUEST['antworten']) == 1) { db_query("INSERT INTO ".$db_prefix."_support (uid,subid,betreff,text,zeit) VALUES ('".$_GET['uid']."','".$_REQUEST['id']."','".$_POST['betreff']."','".$_POST['antwort']."','".time()."')"); db_query("UPDATE ".$db_prefix."_support SET status=1 WHERE id='".$_REQUEST['id']."'"); } if(isset($_REQUEST['act']) == "show") { $sql = db_query("SELECT * FROM ".$db_prefix."_support WHERE uid='".$_GET['uid']."' AND subid=0 AND id='".$_REQUEST['id']."'"); if(mysql_num_rows($sql) > 0) { $res = mysql_fetch_array($sql); head("Anfrage von ".$res['uid']); ?> <table width="100%" cellpadding="5" cellspacing="1" border="0"> <tr bgcolor="#467DA3" style="color: #ffffff;"> <td width="100%"><b><? echo $res['betreff']; ?><b></td> </tr> <tr bgcolor="#FAE5C4"> <td><font face="Courier New" size="2"><? echo nl2br($res['text']); ?><hr size="1" color="#000000" width="95%"><div align="right"><font size=1><? echo date("d.m.Y H:i", $res['zeit']); ?></font></div></font></td> </tr> </table> <? foot(); head("Antworten"); $repsql = db_query("SELECT * FROM ".$db_prefix."_support WHERE uid='".$_GET['uid']."' AND subid=".$_REQUEST['id']." ORDER BY zeit ASC"); while($reply = mysql_fetch_array($repsql)) { ?> <table width="100%" cellpadding="5" cellspacing="1" border="0"> <tr bgcolor="#467DA3" style="color: #ffffff;"> <td width="100%"><b><? echo $reply['betreff']; ?><b></td> </tr> <tr bgcolor="#FAE5C4"> <td><font face="Courier New" size="2"><? echo nl2br($reply['text']); ?><hr size="1" color="#000000" width="95%"><div align="right"><font size=1><? echo date("d.m.Y H:i", $reply['zeit']); ?></font></div></font></td> </tr> </table> <br /> <? } if(mysql_num_rows($repsql) == 0) { ?><center><font class="hinweis"><b>Noch keine Antworten vorhanden!</b></font></center><? } foot(); if($res['status'] != 2) { head("Eine Antwort schreiben"); ?><div align="center"> <table border="0" cellpadding="4" cellspacing="0" align="center"> <form action="?content=/usersystem/support&uid=<? echo $_GET['uid']; ?>&id=<? echo $_REQUEST['id']; ?>&antworten=1" method="POST"> <tr> <td width="30%"> Betreff: <br /> <input type="text" name="betreff" size="60" maxlength="255" value="RE: <? echo $res['betreff']; ?>"></td> </tr> <tr> <td> Antwort: <br /> <textarea name="antwort" cols="60" rows="8"></textarea> </td> </tr> </table> <p align="center"> <input type="submit" class="button" value="Antworten"> <input type="reset" class="button" value="Zurücksetzen"> </form> </p></div> <? foot(); } else { head("Hinweis!"); ?><center><font class="hinweis"><b>Thema geschlossen. Keine Antwort mehr möglich !</b></font></center><? foot(); } } else { head("Fehler!"); ?><center><font class="hinweis"><b>Falsche Ticket-ID übergeben!</b></font></center><? foot(); } } if(!isset($_REQUEST['act'])) { $sql = db_query("SELECT * FROM ".$db_prefix."_support WHERE subid=0 AND status=0"); head("Bisherige Supportanfragen"); ?> <table width="100%" cellpadding="1" cellspacing="1" border="0"> <tr bgcolor="#467DA3" style="color: #ffffff;"> <td align="center" width="5%"><b>ID<b></td> <td align="center" width="60%"><b>Betreff<b></td> <td align="center" width="20%"><b>Status<b></td> <td align="center" width="15%"><b>Datum<b></td> </tr> <? if(mysql_num_rows($sql) > 0) { while($ticket = mysql_fetch_array($sql)) { if($ticket['status'] == 0) { $status = "Unbeantwortet"; } if($ticket['status'] == 1) { $status = "Beantwortet"; } if($ticket['status'] == 2) { $status = "Geschlossen"; } ?> <tr bgcolor="#FAE5C4"> <td align="center"><? echo $ticket['id']; ?></td> <td><a href="?content=/usersystem/support&act=show&uid=<? echo $ticket['uid']; ?>&id=<? echo $ticket['id']; ?>"><? echo $ticket['betreff']; ?></a></td> <td align="center"><? echo $status; ?></td> <td align="center"><? echo date("d.m.Y H:i", $ticket['zeit']); ?></td> </tr> <? } } else { ?> <tr bgcolor="#FAE5C4"> <td align="center" colspan="4"><font class="hinweis"><b>Keine unbeantworteten Supportanfragen vorhanden !</b></font><br /></td> </tr> <? } ?> </table> <? foot(); } ?>
26.10.2007, 23:08
SebbyPHM

Der Code um die Antworten anzuzeigen ist aber enthalten ?
28.10.2007, 15:07
pummuk

ja das ahb ich gesehen....

aber er zeigt mir nur die neuen supportnachrichten an... habe jetzt 2 nachrichten drin welche länsgt hätten dekativiert werden müssen...
werde das addon nochmals überprüfen ob alle eintragungen da sind...

dauert aber noch 1 woche da ich nciht zu hause bin...
02.11.2007, 12:09
st0niX

Also ich hab mir auch grad das Addon geholt.....habe selbst vms 1.2......hatte viele fehlermeldungen, Problem gelöst mit diesen änderungen:

So sieht es jetzt bei mir aus

Zitat:

@db_connect();
db_query("UPDATE ".$db_prefix."_support SET status = 2 WHERE status = 1 AND time < '".(time()-(5*86400))."'");

funzt bis jetzt ohne fehlermeldung, ich lass mich mal überraschen wenn ein anderer User versucht ne Anfrage zu stellen^^
03.01.2009, 14:39
Bonian

HI ;)

Ich habe mir das Addon "Supportticket" gerade aus dem Donwloadbereich geladen und auch direkt installiert. Ich habe es mal durchgetestet und es hat bis jetzt fehlerfrei funktioniert.

Allerdings fehlen mir ein paar Sachen, die ich noch gerne in das Addon einfügen will. Dummerweise kann ich das nicht selber, kann mir da evtl. jemand behilflich sein :biggrin1:?

1)

Auch die User sollen eine Mail bekommen, wenn sie eine Antwort auf ihre Anfrage erhalten haben.

2)

Im Adminforce sollen wie bei den Usern auch, alle alten Supportanfragen angezeigt werden. Ich sehe zur Zeit immer "Keine unbeantworteten Supportanfragen vorhanden !" (es sei denn es ist eine neue da, dann sehe ich das natürlich nicht mehr).

Kann man darunter evtl. noch ne Tabelle einfügen in der alle alten Anfragen drinne sind?
03.01.2009, 15:36
didith1207

also zu punkt1 das wär wirklich fein :)

zu punkt 2 also bei mir werden auch die beantworteten im adminforce angezeigt :)

versuch mal das im adminforce :

PHP-Code:

<? if(isset($_REQUEST['antworten']) == 1) { db_query("INSERT INTO ".$db_prefix."_support (uid,subid,betreff,text,zeit) VALUES ('".$_GET['uid']."','".$_REQUEST['id']."','".$_POST['betreff']."','".$_POST['antwort']."','".time()."')"); db_query("UPDATE ".$db_prefix."_support SET status=1 WHERE id='".$_REQUEST['id']."'"); } //edit if(isset($_GET['delete']) == "yes") { $sql = db_query("DELETE FROM `".$db_prefix."_support` WHERE id= ".$_GET['id']." LIMIT 1"); } if(isset($_REQUEST['act']) == "show") { $sql = db_query("SELECT * FROM ".$db_prefix."_support WHERE uid='".$_GET['uid']."' AND subid=0 AND id='".$_REQUEST['id']."'"); if(mysql_num_rows($sql) > 0) { $res = mysql_fetch_array($sql); head("Anfrage von ".$res['uid']); ?> <table width="100%" cellpadding="5" cellspacing="1" border="0"> <tr bgcolor="#467DA3" style="color: #ffffff;"> <td width="100%"><b><? echo $res['betreff']; ?><b></td> </tr> <tr bgcolor="#FAE5C4"> <td><font face="Courier New" size="2"><? echo nl2br($res['text']); ?><hr size="1" color="#000000" width="95%"><div align="right"><font size=1><? echo date("d.m.Y H:i", $res['zeit']); ?></font></div></font></td> </tr> </table> <? foot(); head("Antworten"); $repsql = db_query("SELECT * FROM ".$db_prefix."_support WHERE uid='".$_GET['uid']."' AND subid=".$_REQUEST['id']." ORDER BY zeit ASC"); while($reply = mysql_fetch_array($repsql)) { ?> <table width="100%" cellpadding="5" cellspacing="1" border="0"> <tr bgcolor="#467DA3" style="color: #ffffff;"> <td width="100%"><b><? echo $reply['betreff']; ?><b></td> </tr> <tr bgcolor="#FAE5C4"> <td><font face="Courier New" size="2"><? echo nl2br($reply['text']); ?><hr size="1" color="#000000" width="95%"><div align="right"><font size=1><? echo date("d.m.Y H:i", $reply['zeit']); ?></font></div></font></td> </tr> </table> <br /> <? } if(mysql_num_rows($repsql) == 0) { ?><center><font class="hinweis"><b>Noch keine Antworten vorhanden!</b></font></center><? } foot(); if($res['status'] != 2) { head("Eine Antwort schreiben"); ?><div align="center"> <table border="0" cellpadding="4" cellspacing="0" align="center"> <form action="?content=/usersystem/support&uid=<? echo $_GET['uid']; ?>&id=<? echo $_REQUEST['id']; ?>&antworten=1" method="POST"> <tr> <td width="30%"> Betreff: <br /> <input type="text" name="betreff" size="60" maxlength="255" value="RE: <? echo $res['betreff']; ?>"></td> </tr> <tr> <td> Antwort: <br /> <textarea name="antwort" cols="60" rows="8"></textarea> </td> </tr> </table> <p align="center"> <input type="submit" class="button" value="Antworten"> <input type="reset" class="button" value="Zurücksetzen"> </form> </p></div> <? foot(); } else { head("Hinweis!"); ?><center><font class="hinweis"><b>Thema geschlossen. Keine Antwort mehr möglich !</b></font></center><? foot(); } } else { head("Fehler!"); ?><center><font class="hinweis"><b>Falsche Ticket-ID übergeben!</b></font></center><? foot(); } } if(!isset($_REQUEST['act'])) { $sql = db_query("SELECT * FROM ".$db_prefix."_support WHERE subid=0 ORDER by status"); head("Bisherige Supportanfragen"); ?> <table width="100%" cellpadding="1" cellspacing="1" border="0"> <tr bgcolor="#467DA3" style="color: #ffffff;"> <td align="center" width="5%"><b>ID<b></td> <td align="center" width="50%"><b>Betreff<b></td> <td align="center" width="20%"><b>Status<b></td> <td align="center" width="15%"><b>Datum<b></td> <td align="center" width="10%"><b>Löschen<b></td> </tr> <? if(mysql_num_rows($sql) > 0) { while($ticket = mysql_fetch_array($sql)) { if($ticket['status'] == 0) { $status = "Unbeantwortet"; } if($ticket['status'] == 1) { $status = "Beantwortet"; } if($ticket['status'] == 2) { $status = "Geschlossen"; } ?> <tr bgcolor="#FAE5C4"> <td align="center"><a href="?content=/usersystem/support&act=show&uid=<? echo $ticket['uid']; ?>&id=<? echo $ticket['id']; ?>"><? echo $ticket['id']; ?></td> <td><a href="?content=/usersystem/support&act=show&uid=<? echo $ticket['uid']; ?>&id=<? echo $ticket['id']; ?>"><? echo $ticket['betreff']; ?></a></td> <td align="center"><? echo $status; ?></td> <td align="center"><? echo date("d.m.Y H:i", $ticket['zeit']); ?></td> <td align="center"><a href="?content=/usersystem/support&delete=yes&id=<? echo $ticket['id']; ?>">löschen</a> </tr> <? } } else { ?> <tr bgcolor="#FAE5C4"> <td align="center" colspan="5"><font class="hinweis"><b>Keine unbeantworteten Supportanfragen vorhanden !</b></font><br /></td> </tr> <? } ?> </table> <? foot(); } ?>
03.01.2009, 15:57
Lokutos

einfach nach

PHP-Code:

db_query("UPDATE ".$db_prefix."_support SET status=1 WHERE id='".$_REQUEST['id']."'");

PHP-Code:

$email = mysql_fetch_array(db_query("SELECT emailadresse FROM ".$db_prefix."_emaildaten WHERE uid != ".$_GET['uid']." LIMIT 1")); $email_message = ' Guten Tage, Ihre Supportanfrage wurde soeben beantwortet! Mit freundlichen Grüßen Webmaster'; usermail($email['emailadresse'], Supportantwort", $email_message, '"'.$seitenname.'" <'.$betreibermail.'>');

UNGETESTET
einfügen
und schon bekommt der user eine email
03.01.2009, 15:58
Bonian

@didith1207: Wenn ich folgendes mit einfüge, dann zeigt er mir nur noch das linke Menü an und sonst nur grau :(

PHP-Code:

//edit if(isset($_GET['delete'])*==*"yes")*{ $sql*=*db_query("DELETE*FROM*`".$db_prefix."_support`*WHERE*id=*".$_GET['id']."*LIMIT*1"); }

@Joschi: In welcher Datei muss ich da suchen ;)?
03.01.2009, 16:06
didith1207

wo hast du deine support.php? das teil gehört nach :
adminforce\content\usersystem
und eben dann auch so verlinkt im adminforce...
03.01.2009, 16:10
Bonian

Zitat:

Zitat von didith1207

wo hast du deine support.php? das teil gehört nach :
adminforce\content\usersystem
und eben dann auch so verlinkt im adminforce...

Ja, so habe ich das ja auch ;) Aber wenn ich deine support.php einfüge, zeigt er mir nichts mehr an bzw. nur noch das linke Menü^^
03.01.2009, 18:34
Lokutos

Zitat:

Zitat von Bonian

@Joschi: In welcher Datei muss ich da suchen ;)?

Wohin wolhl gg

bischen mitdenken ist angesagt hier wende wemaster sein willst :wink:

einfach in den code von über meinem vorschlag suchen da ich nur diesen code zur verfügung habe des addons
04.01.2009, 00:02
didith1207

hmm..der code funktioniert nicht wirklich da bekommt ständig der admin die mail das er geantwortet hat :(
04.01.2009, 00:47
Lokutos

ein "

peinlich peinlich sowas gg

naja jetzt gehts ja und hat gereicht das einer den code fertig bekommt

mfg Jochi
20.01.2009, 17:32
didith1207

so hab das teil nun überarbeitet und modifiziert..nun bekommt der supportschreiber die mail wenn darauf geantwortet wurde und wird sogar mit seinem nick angesprochen :)

am besten alles bis zum ersten } tauschen :)

PHP-Code:

<? if(isset($_REQUEST['antworten']) == 1) { db_query("INSERT INTO ".$db_prefix."_support (uid,subid,betreff,text,zeit) VALUES ('".$_GET['uid']."','".$_REQUEST['id']."','".$_POST['betreff']."','".$_POST['antwort']."','".time()."')"); db_query("UPDATE ".$db_prefix."_support SET status=1 WHERE id='".$_REQUEST['id']."'"); $nick= mysql_fetch_array(db_query("SELECT * FROM ".$db_prefix."_userdaten where uid='".$_GET['uid']."'")); $email = mysql_fetch_array(db_query("SELECT emailadresse FROM ".$db_prefix."_emaildaten where uid='".$_GET['uid']."'")); $email_message = ' Guten Tag '.$nick['nickname'].', Ihre Supportanfrage auf '.$domain.' wurde soeben beantwortet! Um sie zu lesen loggen Sie sich bitte auf '.$domain.' ein. Mit freundlichen Grüßen Ihr Webmaster'; usermail($email['emailadresse'], "Supportantwort", $email_message, '"'.$seitenname.'" <'.$betreibermail.'>'); }

Sieht dan so aus:

Zitat:

Supportantwort

Dienstag, 20. Januar, 2009 17:01 Uhr

Von:
"happywins" <webmaster@happywins.com>

An:
xxxxxxx@xxxxx

Supportantwort

Guten Tag xxxxxxxx,
Ihre Supportanfrage auf http://www.eure domain wurde soeben beantwortet!
Um sie zu lesen loggen Sie sich bitte auf http://www.eure domain ein.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Webmaster
22.06.2009, 11:47
Babalu

Danke, hab ich mal bei mir eingebaut.
Ich würde es ja gerne testen, bei mir zeigt er aber immer an:
Aus Sicherheitsgründen können Sie eine neue Supportanfrage erst in einigen Momenten stellen.
Ich habe aber noch keine Supportanfrage gestellt.